最后更新日期：2026 年 8 月 12 日

本政策说明 PROKVM CLOUD GLOBAL PTE. LTD 各产品线的退款条件、期限与办理流程，是《服务条款》的组成部分。由于不同产品的成本结构差异很大（部分产品在下单瞬间即产生不可撤销的上游费用），请在购买前确认对应产品线的退款规则。

一、各产品线退款规则

1. SSL 证书

说明：证书一经吊销即不可恢复，如后续仍需使用须重新申请。请在测试确认无误后再部署到生产环境。

2. 域名注册 / 续费 / 转入

请在提交注册前仔细核对域名拼写。拼写错误、注册后不再需要、以及因个人原因放弃使用，均不属于可退情形。域名的续费与转入同样适用本规则。

3. 云服务器 / 物理服务器 / DNS 云解析

这三类为周期性服务，采用按已使用天数扣减后退还剩余部分的方式办理。

说明：

• 已使用天数自服务开通之日起算，不以您实际是否登录使用为准；
• 下单时使用的优惠码、活动折扣不予二次折算，退款以实际支付金额为基数；
• 物理服务器如约定有最短租用期，需履行完最短租用期后方可按上述方式办理；
• 因我方原因导致无法按约定交付的，全额退还已支付费用。

4. IP 代理

二、一律不予退款的情形

无论产品线，出现下列任一情形均不予退款：

• 因违反《服务条款》被暂停或终止服务的；
• 将服务用于垃圾邮件、钓鱼、欺诈、攻击、未授权访问等禁止用途的；
• 使用优惠码、赠品、活动特价或推广赠送额度取得的服务（另有说明的除外）；
• 已通过账户余额、返佣或补偿形式获得过对应补偿的订单；
• 超过对应产品线退款期限的；
• 因您自身操作、配置错误或应用程序问题导致的服务不可用；
• 提供虚假信息、恶意重复申请退款、或存在套利行为的。

三、申请流程

1. 提交申请——登录会员中心提交工单，注明订单号、产品名称与退款原因。
2. 资格审核——我们将在 2 个工作日 内完成审核并回复。涉及 SSL 证书的，需先完成吊销；涉及服务器的，请先自行备份数据。
3. 办理退款——审核通过后，我们将按原支付渠道退回。

四、退款方式与到账时间

说明：

• 退款原路返回是各支付渠道的通行规则，我们无法退至其他账户；
• 第三方支付渠道可能收取手续费，该部分费用不在退款范围内；
• 使用 USDT 支付的订单，退款一律退至账户余额，不退回链上钱包地址——加密货币转账不可逆且存在汇率与手续费波动，退至余额可避免争议；
• 退至账户余额的金额可用于平台内任何后续消费。

五、服务中断补偿

因我方原因导致服务可用性未达到《服务条款》承诺水平的，适用服务时长补偿而非现金退款，具体计算方式见《服务条款》第四条。

六、争议处理

如您对退款处理结果有异议，可通过工单申请复核。我们建议您优先通过工单与我们沟通解决；直接向支付渠道发起拒付（Chargeback）可能导致账户被暂停，且不利于问题的快速解决。

七、联系方式

退款申请请登录会员中心提交工单（推荐，可追溯处理进度），其他疑问可通过联系我们页面反馈。

PROKVM CLOUD GLOBAL PTE. LTD
77 High Street #07-02 High Street Plaza, Singapore

本政策的解释权归 PROKVM CLOUD GLOBAL PTE. LTD 所有。政策更新将在本页面公布，更新后的版本自公布之日起适用于新订单。